Si je vous fournis une photo, puis je avoir une poupée au visage personnalisé ?

Des solutions existent, contactez-nous pour d'avantage d'informations.

Quel poids fait la poupée ?

La gamme et le modèle choisi peut influer sur le poids de la poupée. Cette variation est dû à la quantité de silicone utilisé pour réaliser celle-ci. Nos modèles étant entièrement réalisés à la main, il peut y avoir une variation de poids de plus ou moins 5% par rapport à celui indiqué.
Les gammes X-PRESS et X-CITE sont les plus légères.

En quels matériaux est faite la poupée ?

Nous avons pris soin de choisir le meilleur silicone disponible sur le marché, tant pour sa résistance à la rupture que pour son élongation. Il est spécifiquement étudié pour le contact avec la peau.
Nos poupées sont faites sur la base d'un squelette composé de métal, d'aluminium et de pièces plastiques haute résistance afin d'obtenir un ensemble à la fois léger et extrêmement résistant. Toutes ces pièces sont entièrement assemblées et réglées à la main.

Dans quelle mesure la poupée est elle garantie ?

Nos poupées sont garanties 1 an contre tout vices de fabrication.
Cette garantie exclue impacts, coupures ou déchirures résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation.

Y a-t-il un service après-vente ?

Nous disposons d'un S.A.V. que vous pouvez contacter par téléphone ou mail.
Pour les réparations, il est conseillé de nous faire parvenir des photos, afin que nous puissions vous conseiller au mieux sur la procedure à appliquer.
Quel que soit l'âge de votre poupée, nous effectuons gratuitement les petites réparations ou remaquillage dans notre atelier. Seuls les frais de ports aller/retour vous seront facturés.

Pourquoi le prix est il aussi élevé ?

Trois éléments sont à prendre en compte dans le calcul du prix de votre poupée : la qualité du silicone utilisé, les matériaux composant le squelette, et enfin, le temps de travail pour réaliser le tout.

  • Le silicone que nous utilisons est le meilleur actuellement disponible sur le marché. Il contient une grande quantité de platine, ce qui lui confère des propriétés mécaniques exceptionnelles et jamais égalées par ses concurrents.
  • Le squelette, lui, est réalisé avec différents matériaux couteux comme l'aluminium, l'acier ainsi que des pièces en plastique haute résistance. Toutes ces pièces sont réalisées en usinage, puis assemblées et réglées à la main.
  • Le temps de travail manuel necessaire est en moyenne de quatre jours pour chaque poupée.

Je voudrais en voir une en vrai avant de finaliser mon achat. Puis je visiter l'entreprise ?

Nous disposons d'un showroom au sein de notre entreprise, à Duppigheim (67). Cependant,il est necessaire de prendre rendez-vous pour organiser une visite. Merci de nous contacter.

Comment puis-je payer ma poupée ?

Deux mode de réglement sont disponibles : par chèque ou par virement bancaire.
Dans le cas d'un réglement par chèque, votre poupée ne sera mise en production qu'après le délai de validation de paiement réglementaire des banques (qui est de 3 semaines).

Je voudrais une poupée X-Cite mais avec un visage X-Tase, est-ce possible ?

Notre gamme X-CITE a été développée pour réduire aux maximum les coûts de production, afin de vous proposer le tarif le plus attractif.
Le changement de visage n'est donc pas possible.

Que peut-on faire comme finitions sur ma poupée ?

Pour la gamme X-TREM, si vous souhaitez des finitions ou modifications spéciales, nous pouvons peut-être les réaliser.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour en parler.

Puis-je avoir des piercings sur ma poupée ?

Vous pouvez mettre des piercings sur votre poupée, ou nous le spécifier lors de votre commande.
Le prix varie en fonction du bijou choisi.

Je souhaite une poupée avec une couleur originale, est-ce possible ?

Prenez contact avec nous, et nous pourrons définir ensemble une couleur spéciale pour votre poupée.

Comment puis-je payer depuis l'étranger ?

Vous pouvez payer par virement bancaire sécurisé.

Y a-t-il des facilités de paiement ?

Actuellement, nous n'avons pas de formule de financement.

J'ai une ancienne poupée et j'aimerais en acheter une neuve, est-ce possible ?

Avec votre ancienne poupée, nous pouvons en reproduire une neuve de votre choix en restant dans la gamme d'origine.
Le montant de cette formule est de 50% du prix du neuf.

Dois-je payer les taxes et frais de douane ?

Les droits, taxes et frais de douane sont à votre charge.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 2 semaines. Cependant, en fonction de notre charge de travail, il peut être plus important, mais n'excede pas les 6 semaines.
La gamme X-PRESS est généralement expédiée sous 48 heures, à compter à partir de la date d'encaissement de votre règlement.
Nous ne faisons pas d'expédition les jeudi et vendredi.

J'habite au dernier étage, y a-t-il une solution pour moi ?

Si vous souhaitez que votre poupée soit montée à l'étage, précisez-le lors de votre commande.
Cependant, nécessitant une personne supplémentaire pour la livraison, cela entraînera un surcoût variable en fonction de votre lieu d'habitation.

Comment la poupée est-elle emballée ?

Emballage Standard : votre poupée sera expédiée sur palette et emballée dans un carton discret aux formats étudiés afin d'être transporté et manipulé de façon optimale.
Emballage Malle Luxe : assise et sanglée sur une chaise à roulettes, votre poupée sera livrée dans une malle spécifiquement conçue pour elle, avec renforts de mousse et maintients. La malle luxe reste un emballage discret, sans marque extérieure distinctive.

Je souhaite acheter une poupée sans orifices, est ce possible ?

Cela est tout à fait possible, précisez le lors de votre commande.
Vous pouvez également prendre contact avec nous pour des questions préalable.

Peut-on personnaliser ma poupée ?

Prenez contact avec nous pour en parler et nous définirons ensemble ce qui est réalisable pour vous satisfaire.

Je viens de recevoir mon colis. Que dois-je faire ?

Ouvrez votre carton par le dessus, puis dépliez les jambes vers le haut.
Relevez le ensuite, de manière à assoir votre poupée sur le sol, puis retirez le carton en le glissant vers l'arrière. Une fois cette opération terminée, allongez la poupée et retirez le film de protection.
Attention : si vous utilisez un cutter ou des ciseaux, soyez attentif à ne pas abimer le silicone avec les lames.

Qu'est-ce que l'option Real Life Sensitive ?

L'option Real Life Sensitive, disponible sur les modèles de la gamme X-TREME, est un procédé de fabrication spécifique qui permet d'apporter encore plus de réalisme sensoriel.
Grâce à cette option, la poupée sera plus souple et vous apportera une sentation plus naturelle. Le toucher au niveau des fesses, des cuisses et du ventre, vous procurera une impression fidèle du contact avec un réel corps humain.